2019年1月29日是奔驰133岁的生日，这一天梅赛德斯-奔驰特意在Mercedes me三里屯体验店举行新春茶叙。活动现场，梅赛德斯-奔驰多位高层管理者与大家分享了2018年的整体业务表现，同时也展望了2019年及未来的发展愿景。尽管梅赛德斯-奔驰已历经133载岁月，但这个拥有百年汽车历史的品牌依然焕发着青春与活力。

在充满变化和挑战的2018 与时偕行拔得头筹

2018年，梅赛德斯-奔驰品牌连续第三年摘取全球豪华汽车品牌年度销量桂冠，在Interbrand“2018年全球最佳品牌”排行榜中名列前十，位居所有豪华汽车品牌榜首。

2018年对中国汽车行业来说是充满挑战的一年，国际贸易形势和市场不确定因素都为行业发展带来了巨大影响。尽管如此，在充满挑战的市场环境中，梅赛德斯-奔驰在全球继续巩固了销量领先的地位，同时在中国的表现捷报频频。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）先生表示：“2018年，在中德双方股东的大力支持下，我们继续与经销商伙伴精诚合作，凭借丰富的产品攻势再创佳绩，为全球销量贡献了超过1/4的份额。中国市场的重要性不仅在于市场规模和增长潜力，这里还有着全球最年轻、最有活力、最多元化的客户群体，可以帮助我们了解前沿趋势并谋筹未来。

2018年梅赛德斯-奔驰和smart共向中国客户交付了674,125辆新车，同比增长10.3%；梅赛德斯-奔驰单一品牌的销量首次突破65万辆大关，达到652,996辆，同比增长11.1%。中国继续保持该品牌最大单一市场的地位。

在2018年的市场表现方面必须要强调的是，从客户为新车所购买的交强险数量来看，奔驰品牌以超过 66万辆的销售成绩，第一次在中国市场，超过了两个主要竞争对手，拔得头筹。

自2015年起，中国成为奔驰全球最大的单一市场。目前，中国市场为奔驰全球销量贡献超过25%，也就是说每四台售出的奔驰车型中就有一台销往中国市场。“拥有这样的成绩，主要得益于广大客户对梅赛德斯-奔驰产品和服务的认可，以及我们和经销商合作伙伴为满足甚至超越客户期待所作出的共同努力。”倪恺先生感慨到。

继续坚持做正确的事 审慎乐观面对2019

对于2019年的展望，倪恺先生深知，这一年依然拥有一定的挑战，但对于梅赛德斯- 奔驰在中国市场的持续发展依然持审慎乐观的态度。他表示：“我们将继续与经销商合作伙伴携手努力，通过丰富的产品、优质的服务、卓越的体验、广受认可的品牌价值和健康的企业运营，保持核心业务的市场竞争力。同时，我们将着眼‘瞰思未来(C·A·S·E·)’战略和创新出行解决方案，继续积极参与产业转型。”

对于大家最关注的产品布局，倪恺先生也给予了解答，他介绍：“我们将陆续推出超过15款新车进入中国市场，其中包括全新GLE、GLS等近10款震撼SUV车型，开启梅赛德斯-奔驰SUV之年。与此同时，近期上市的全新长轴距A级轿车、新一代C级车型等，将成为我们新一年增长的主要驱动力。”

不仅如此，梅赛德斯-奔驰也正在全方位的推进电动化进程。对此，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生谈到：“大家期待已久的梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV将于2019年底正式上市，标志‘电动，开始奔驰’之旅正式启程。”

继续推进中国公益 向世界呈现中华文化

回顾2018年，奔驰的“公益业绩”也是硕果累累。对于奔驰在中国的公益之旅，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生回顾了去年与故宫博物院的公益战略合作，同时也开始了探索“人文之道”，致敬中华文化。

“过去一年里，我们启动了景福宫修缮前期调研，为古建和文物还原风貌；我们举办了11场针对青少年的教育活动，覆盖星愿基金资助的打工子弟学校和京津地区21家社区教育基地，将国粹经典传递给更多公众。此外，我们还支持太和论坛顺利召开，向世界呈现中华文化。我们将倾力与故宫博物院和衷共济，将壮美的紫禁城完整交给下一个600年。”

面向未来，梅赛德斯-奔驰将实现自然之道与人文之道并重，坚持与时俱进。2019年，梅赛德斯-奔驰在华公益累计投入将达到2亿元人民币。

面对充满挑战的中国市场，梅赛德斯-奔驰也将继续坚持在产品阵容、客户服务、品牌体验和市场反馈等层面持续发力，为用户创造价值，超越自己的品牌在消费者心目中的形象。

秉持“客户为先”品牌理念 多项服务延展品牌魅力

梅赛德斯-奔驰始终致力于用更多创新巧思和精湛技艺提升客户体验，打造满足甚至超出客户期待的高质量服务。2018年3月，梅赛德斯-奔驰将售后部更名为“客户服务部”，并随后发布了全新服务中文主张“致我所向”，旨在从专注汽车本身向关注车主转变，从业务为先向以客户为中心转变，从传统维修保养服务供应商向关注车主体验的出行服务商转变。在无损品质坚持的同时，梅赛德斯-奔驰通过“优化主要零配件厂商建议零售价”、“梅赛德斯-奔驰原厂惠选配件”等举措，卓效优化客户总体用车成本提升客户服务业务等竞争力。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生表示，“奔驰期待客户服务工作进一步聚焦‘客户为先’的经营理念。立足这一工作思路，我们通过多样化的技术提升平台，不断精进技师的技术水准，为客户带来更迅捷高效的用车生活；同时，我们关注客户总体用车成本，通过主要零配件厂商建议零售价的调整、‘原厂惠选配件’等举措，进一步提升客户服务业务的竞争力。”

作为客户服务的直接载体，经销商网络的有序发展得到梅赛德斯-奔驰的高度重视。截至2018年年底，梅赛德斯-奔驰在华经销商网点总数近600家，覆盖约230个城市，实现全网数字化。

目前，梅赛德斯-奔驰经销网络发展正逐步迈入发力提升客户体验的“智慧网络”阶段，利用“2020网络升级计划”营造无缝交互的客户体验，让零售网络真正实现“市场导向”到“客户导向”的过渡。得益于经销商伙伴对合作关系的认可，梅赛德斯-奔驰连续第四年获得豪华汽车品牌经销商满意度调查（DISS）第一名。

Mercedes me体验店逐步落地

除了为广大客户提供汽车产品和服务外，梅赛德斯-奔驰还努力为客户提供更为丰富的体验。在中国正逐步推进 Mercedes me体验店的建设。继北京三里屯体验店之后，还在上海开设了中国大陆第二家体验店。目前，成都、深圳两地的体验店正在筹备中。

对此，倪恺先生表示：“Mercedes me体验店不仅让我们接触到更多元的用户群体，还让此前并不了解奔驰的人们在非销售的环境中与我们互动。”

此外，梅赛德斯-奔驰还为女性客户搭建了She’s Mercedes专属平台。自2015年创立的She's Mercedes女性平台目前注册人数已超过15万。它向我们展示了各行各业、各个人生阶段中国女性的非凡魅力、适应能力和人生追求，同时也为广大女性提供了一个对话、交流的专属平台。

写在最后：中国是全球最具活力的市场之一，也是梅赛德斯-奔驰全球最重要的市场之一。未来，奔驰还将借助创新去适应市场的变革和不断变化的客户需求，通过丰富的产品、优质的服务、卓越的体验、广受认可的品牌价值，继续推进在中国市场的健康可盈利发展，为消费者创造更加极致的用户体验。（图/文 网通社 刘楠）