2018年，在充满挑战的市场环境中，梅赛德斯-奔驰在全球继续巩固了销量领先的地位，同时在中国的表现也是可圈可点。这一年中，该品牌也陆续推出了多款重磅车型，更是针对中国市场推出了多款专属中国的车型，有效促进了奔驰在中国市场的销量表现。

1月29日，在奔驰133岁生日的当天，网通社与梅赛德斯-奔驰多位高层管理者进行了沟通。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示：“2019年，梅赛德斯-奔驰将推出超过15款全新及改款车型进入中国市场，开启我们的SUV大年。”此外，值得注意的是，从客户为新车所购买的交强险数量来看，2018年奔驰品牌以超过66万台的销售成绩，第一次在中国市场超过了两个主要竞争对手。

回顾2018年：充满挑战

2018对中国汽车行业来说是充满挑战的一年，国际贸易形势和市场不确定因素都为行业发展带来了巨大影响。尽管如此，梅赛德斯-奔驰在产品阵容、客户服务、品牌体验和市场反馈等层面都在持续发力，不仅凭借与经销商伙伴的密切合作，在业务上也继续稳步提升，实现了健康、可盈利的发展。

对此，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生与大家分享了梅赛德斯-奔驰2018年在业务上所取得的亮点。他谈到：“2018年梅赛德斯-奔驰和smart共向中国客户交付了674,125辆新车，同比增长10.3%；梅赛德斯-奔驰品牌的销量首次突破65万辆大关，达到652,996辆，同比增长11.1%。中国继续保持该品牌最大单一市场的地位。”

自2015年起，中国成为奔驰全球最大的单一市场。目前，中国市场为奔驰全球销量贡献超过25%，也就是说，每四台售出的奔驰车型中就有一台销往中国市场。“尽管梅赛德斯-奔驰已历经133载岁月，但我们相信它依然焕发着青春活力。我们的年轻体现在强大的创新力、不断探索的好奇心，以及重塑自我、与时偕行的激情。”倪恺先生谈到。

展望2019年：审慎乐观

对于2019年的展望，倪恺先生表示：“我们对公司在中国市场的增长潜力保持谨慎乐观和务实心态。我们将继续与经销商合作伙伴携手努力，通过丰富的产品、优质的服务、卓越的体验、广受认可的品牌价值和健康的企业运营，保持核心业务的市场竞争力。同时，我们将着眼‘瞰思未来(C·A·S·E·)’战略和创新出行解决方案，继续积极参与产业转型。”

关于产品布局，倪恺先生也介绍道：“2019年，梅赛德斯-奔驰将推出超过15款全新及改款车型进入中国市场，其中，近期上市的全新长轴距A级轿车、奔驰首款长轴距年款SUV车型新长轴距GLC SUV、新一代C级车型等都将成为我们新一年增长的主要驱动力。”

到2020年将在中国推出超过10款纯电动车

梅赛德斯-奔驰也正在全方位的推进电动化进程。对此，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生谈到：“展望2019，我们还将有超过15款新车和大家见面，开启我们的SUV大年。此外，大家期待已久的纯电动车型EQC也将闪亮登场，我相信奔驰的到来，将引领电动时代开启新的纪元，到那时让我们一起见证‘电动，开始奔驰’之旅正式启程。”

继续推进中国公益 向世界呈现中华文化

回顾2018年，奔驰的“公益业绩”也是硕果累累。对于奔驰在中国的公益之旅，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生回顾了去年与故宫博物院的公益战略合作，同时也开始了探索“人文之道”，致敬中华文化。

“过去一年里，我们启动了景福宫修缮前期调研，为古建和文物还原风貌；我们举办了11场针对青少年的教育活动，覆盖星愿基金资助的打工子弟学校和京津地区21家社区教育基地，将国粹经典传递给更多公众。此外，我们还支持太和论坛顺利召开，向世界呈现中华文化。我们将倾力与故宫博物院和衷共济，将壮美的紫禁城完整交给下一个600年。”

面向未来，梅赛德斯-奔驰将实现自然之道与人文之道并重，坚持与时俱进。截至2018年，星愿基金总投入已近1.6亿元，惠及人群超过150万人；预计到2019年底，还将在华公益投入，预计将达到2亿元人民币。

“品质”是服务中国客户的基础

梅赛德斯-奔驰始终致力于用更多创新巧思和精湛技艺提升客户体验，打造满足甚至超出客户期待的高质量服务。那么奔驰是如何做到这一点的？北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁柯安宸先生给予了解答，他表示：“品质一直是我们服务中国客户的基础。为此，我们投入大量时间和精力，通过多项举措确保始终提供高水准的服务。”

客户满意度是客户服务工作的核心，立足这一出发点，未来奔驰也将不断提升产品和服务的市场竞争力，并保证其物有所值，让客户更加的满意。（图/文 网通社 刘楠）