尊敬的各位来宾、媒体朋友们、经销商伙伴们，

大家晚上好！非常感谢大家在深秋的北京，冒着阵阵寒意，来到动力广场，参加“如雷而行 以诺相随”雷诺品牌战略发布会。

我相信，通过刚才的视频，各位朋友都能感受到雷诺121年的厚重积淀、传奇的过去和今天，以及可以期许的美好未来。如果大家经常出差去欧洲或在欧洲生活过一段时间，可能对雷诺品牌的感受会更直接。

这是我2018年在巴黎街头随手拍的一张照片，当时很好奇前面这个蓝色的车，非常新颖、设计独特，结果却被后面的雷诺车抢镜了。后来，研究这张照片，发现前面这辆车其实也是雷诺的车，名字叫Alpine，是雷诺高端运动品牌。随手一拍，满屏都是雷诺，可见雷诺品牌在欧洲受欢迎的程度。

同时，这是一张北京街头的照片，在滚滚的车流中，很难找到一辆雷诺的车。

为什么会有这么大的反差，为什么会如此不同？

在我今年4月1日加入雷诺集团前，我跟大部分中国消费者一样，对雷诺品牌的认知非常模糊，只知道它是一个欧洲挺强大的造车公司，但它到底有哪些产品，卖给什么样的客户，品牌定位是什么，都还不是很清楚。

可以说，加入雷诺的这半年来，受使命和责任的驱使，也想从一个中国汽车人的角度，来思考和回答这样三个问题：

雷诺品牌是什么？

雷诺品牌能为中国消费者做什么？

雷诺品牌在中国如何生存和发展。

首先，雷诺品牌到底是什么？

我想问一下现场的各位朋友，有没有人能用一句话来回答这个问题？

其实，中国区主席福兰先生和我初次见面的时候，也曾问我这个问题，我当时并没有一个清晰的答案。

逻辑学有一个排他原理，说的是，如果不能说明它是什么，那可以先说它不是什么。

雷诺首先不是豪华品牌，也不是满街可见的量产品牌，更不是凭低价上量的品牌。

在我的理解中，雷诺品牌是一个小众的、个性的、高价值的品牌。

其实，了解一个品牌，一定要从这个品牌的文化背景开始。

雷诺起源于法国，有非常鲜明的文化个性。提起法国，大家自然的印象，两个字是浪漫，四个字是热情浪漫，六个字是非常热情浪漫。

从雷诺品牌诞生那天起，它就不一样。别人用链传动，它用轴传动；别人在走平路，它去爬蒙马特高地；别人用自然吸气，它发明涡轮增压；别人做轿车，它做MPV。这种骨子里的创新基因，使雷诺一直在走一条跟别人不一样的道路。

121年来，雷诺的发展过程几经波折，也造就了雷诺品牌和雷诺人乐观明朗的个性。

雷诺之所以在欧洲广受欢迎，正是因为它这种热情浪漫、生而不同、乐观明朗的个性，高度契合了欧洲人追求自由、取悦自我、充满自信的性格。在看看中国的消费者，我们在中国现在有24万保有车主，从客户数据来看，发现他们也有同样的三个关键个性，小资情调、取悦自我、享受生活。

谈到生活，从雷诺总部、雷诺研发中心到东风雷诺的电梯间，都能看到这张“生命之花”的图片，这是雷诺的造车理念。它沿着人生的不同阶段，给你匹配不同的车。坠入爱河时，给你浪漫的小车Clio；谈恋爱后一起出去玩，给你科雷缤；结婚生子需要空间，给你科雷傲；有了工作成就，给你塔利斯曼；想玩车，给你激情运动的Magena R.S.；到达人生顶峰，给你Initale Paris (Espace)。

铺垫了这么多，如果用一句话来回答，雷诺品牌到底是什么？

我想，我现在可以回答福兰先生的问题。

雷诺品牌，用一句话，就是：悦自己 享生活。

天太冷了，我抓紧回答第二个问题，雷诺品牌能为中国消费者做什么？

要回答这个问题，首先要知道我们的消费者是谁，他们在哪里。

在座各位跟我一样，都深度参与、见证了中国40年的飞速发展，这是几代中国人努力工作、拼搏奋斗、无私奉献的成果。而如今的中国崛起，给中国人带来的不仅是从物质到精神的转变，更是从工作到生活的转变。

最近的麦肯锡针对中国消费者购买行为的最新调研里，也有两个特别的发现：1是消费者从迷信品牌转向追求品质；2是消费诉求从取悦他人转到愉悦自己。

这两个趋势说明，越来越多的中国人都在重视自我价值、关注内在感受，追求更加丰富多彩的人生，他们是 “丰富人生的探求者”，他们也是雷诺品牌要聚焦的目标客户群。

找到了我们的消费者，那我们能为他们做什么？

毋庸置疑，产品和服务是每一位消费者真实感受品牌的核心触点。

接下来，我要向大家隆重推出本次发布会的两大硬核战略。

首先是“Easy Life 逸致生活”产品战略。

Easy Life是我们以生活为中心的品牌价值在产品上的承载和链接，也是品牌在面对未来新市场环境中决胜的关键。

针对消费者最关心的问题，Easy Life产品战略推出“四大布局”，包括舒享时空设计、多元车型矩阵、全系动力布局和全面智能升级。

l   品牌的诉求体现在车的设计上，我们提出的“舒享时空设计”包括空间、时间、健康和安全。现在的消费者认为车不仅是一个出行工具，更是“移动的家”，它要以人为中心，要舒适、宽敞。加大空间，缩短时间，提供健康，保证安全。

l   过去三年，东风雷诺全面落实聚焦SUV的产品战略规划，加上今天上市的科雷缤，我们已经完成从A到B到C-到C+所有SUV细分市场的全覆盖，兑现了承诺。接下来，我们也将完成从SUV到跨界、轿车、MPV的全车身形式的完整布局。

l   未来三年，我们的产品规划要做到“3个1”。一年投放一款国产车，一年导入一款进口车，保证每个重要细分市场一款主力车型。预计到2022年，在中国市场上有11款在售车型。

l   在动力系统方面，从自然吸气、到涡轮增压，到EV、再到HEV，我们计划到2025年全面实现电动化。

l   在智能互联方面，东风雷诺将为消费者提供全面智能互联装备，包括人机交互、远程控制、娱乐空间，5G、AI智能辅助系统、自动驾驶等等。

最终，我们要让每个消费者都能从时间、空间、健康、安全等各个维度全面享受雷诺品牌带来的Easy Life。

接下来是第二个硬核战略—— “TOE诺相随”服务战略。

诺相随是在进口车时代发布的，得到了用户的广泛认可。服务要一心一意、一如既往。我们为客户服务的承诺始终不变，今天我们升级的诺相随服务战略，就是要比原来多做一步、比别人多做一步，具体体现为 “一诺三随E生活”：

“一诺”，是在3年10万公里整车质保基础上，东风雷诺承诺将全车系动力总成系统质保延长至5年15万公里。该政策从今日发布起，即刻执行。

但我们的诺相随就是要多做一步，我们要对现有车主这么多年的支持和信任给予回报，下面，我宣布，全车系动力总成系统质保延长至5年15万公里的承诺，也将追溯东风雷诺成立以来的16万车主，他们同时享受这一质保政策。

接下来，是 “三随”，随心、随时、随地，解决客户痛点。重点包括1对1专属服务，边远地区上门服务、24小时全时在线，2小时100%响应，而且我们要彻底消除客户购买障碍和服务焦虑，2019年底前，全国336个地级市实现100%覆盖等。

企业的竞争，将来不仅仅是产品的竞争。随着产品同质化越来越严重，更多的是品牌的竞争、文化的竞争、价值观的竞争，所以雷诺品牌倡导“E生活”。

“E生活”就是Enjoy Life，享受生活。雷诺品牌要基于现有的100多个车主俱乐部，通过文化和价值观的认同与共鸣，打造高粘度的客户圈层。作为一个法国品牌，我们要把法国那些美好的东西，美食美酒、时装时尚、文化旅游、艺术鉴赏等带给我们的车主，让他们真正的“悦自己 享生活”。

接下来，我们探讨最后一个问题，雷诺品牌在中国如何生存和发展。

中国汽车市场从去年开始，结束了28年的持续增长，整个汽车市场持续下行，作为一个只有三岁的新生品牌，雷诺品牌的未来在哪里？到底如何生存与发展？

我想说的是，客观地讲，东风雷诺现在应该，确实面临着巨大的挑战，同时，我们也有自己的优势，面对未来，我们更是充满了机会。

首先，有挑战。相较于那些已经在中国市场耕耘几十年的品牌，投产3年的东风雷诺还处于蹒跚学步的阶段，会跌倒、会摔跟头。而当前汽车行业的竞争模式已经实现从增量到存量的转变，淘汰赛已然开始。

但是同时，我们也有自己的优势。作为一个新生品牌，新有新的好处，我们没有历史的束缚，也没有沉重的包袱。俗话说，大象难转身、船小好调头。应对挑战，我们可以快速调整战略和战术。同时，我们的优势还有，我们拥有很好的客户基础。连续三年，东风雷诺的客户销售满意度和售后满意度始终位居行业前三。同时，东风集团和雷诺集团两个强大的股东坚定的支持和背书，让我们有信心保持战略定力，战胜严峻的市场考验。

当然，面向未来，我们还有机会。中国市场的巨大消费潜力，给了我们生存空间；汽车行业格局的深刻变化，给了我们换道超车的可能；而中国消费者的个性化和多元化需求，也正式雷诺品牌发展的机会。

但东风雷诺不能简单复制别人成功的经验，跟在大品牌后面亦步亦趋，永远不可能成功。东风雷诺要走一条独特的路，我们要从零开始，回归商业的原点，踏踏实实地做好品牌，做好产品、服务好客户。

我们的生存和发展策略是：

第一是聚焦。作为一个小众、个性、高价值品牌，我们不求高歌猛进，更在意真正认同雷诺品牌的真爱粉。我们希望通过“悦自己、享生活”的品牌主张，以及之前提到的一系列措施，打造东风雷诺特属的高粘性、高认同客户圈层，实现品牌价值认同和精神感召。

第二是坚持。坚持是一个说起来特别容易，做起来特别不容易的词，尤其是在行业巨变的情况下，很多人会坚持不下来。这里，我想告诉大家一个事实，在巴西，雷诺坚持了20多年，市占率是9.1%；在俄罗斯，雷诺坚持了20多年，市占率是28.8%；在印度，雷诺坚持了10年，市占率是2.1%，成为这几个市场市占率不容小觑的实力品牌。中国是雷诺最优先发展的战略市场，在中国，雷诺有耐心，更有信心成为有影响力的品牌。

第三是行动。行胜于言，2019年，雷诺在中国动作连连。今年4月，雷诺集团中国区正式创立，作为全球5个独立大区之一，直接向总部汇报，强力推动中国这一关键市场的持续增长和发展。同样在4月，全球6大之一的雷诺上海设计中心，及全球3大之一的联盟创新中心在上海双双落成。东风雷诺更是在两个月连续投放两款全球首发产品。可以说，我们真正做到如雷而行，更重要的是，面向未来，我们要继续秉承“如雷而行 以诺相随”的理念，把今天承诺的所有事情，迅速行动、高效落实。

我希望通过以上的这些交流，能够回答前面提到的三个问题：

雷诺品牌是什么？雷诺品牌能为中国消费者做什么？雷诺品牌在中国如何生存和发展。

最后，我想借用习总书记的一句话作为结语：

山再高，往上攀，总能登顶；

路再长，走下去，定能到达。 

谢谢大家！