与用户构建起多维触点 全面焕新的smart重新回归

行业评论原创

毛凯悦

2022-04-27

随着smart精灵# 1的预售启动,在产品、渠道、品牌全面焕新的smart再度归来。

导语

 早在十愈年前进入中国,smart以小巧、呆萌的外形,收获了不少粉丝的喜爱。2019年奔驰smart燃油车年底中国停售,逐渐淡出市场。然而,随着smart精灵# 1的预售启动,在产品、渠道、品牌全面焕新的smart再度归来。

与用户构建起多维触点 全面焕新的smart重新回归-图1

4月25日,全新smart精灵#1正式开启预售,共推出Pro+、Premium两款配置车型,补贴后预售价为19万-23万元。新车基于全新的浩瀚SEA架构打造,搭载容量为66千瓦时的三元锂电池,CLTC最高续航里程可达560公里。

重生后的smart再度回归

曾交出全球15万辆销量成绩单的Smart品牌,随着微型轿车市场萎缩,不断亏损的成本,让smart逐渐消失在人们的视线之中。

就在母公司奔驰一筹莫展之时,吉利出现了。2019年,吉利收购smart品牌50%股权,并宣称将其打造成为纯电动智能汽车品牌。

2020年,奔驰和吉利组建的smart品牌全球合资公司“智马达汽车有限公司”(smart Automobile Co., Ltd.)正式成立,在全球范围内联合运营和推动smart品牌转型升级。

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从2021年慕尼黑车展,Smart精灵1号概念车的发布;再到2022年4月25日新车预售开启,让我们看到Smart品牌的新思考——全面转型电动化。

精灵#1作为家族首款产品 目标群体为Z世代用户

4月25日,由奔驰设计、smart调校、吉利提供技术平台的全新smart精灵#1正式上市,共推出Pro+、Premium两款配置车型,补贴后预售价为19万-23万元。

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预售开启后的第二天,smart品牌全球公司CEO佟湘北在接受媒体采访时:发布会开始后,smart精灵1#的预定量就开始上升,半小时后,已增长到6500辆,并在之后持续增长。

smart精灵#1之所以备受关注,因为这是吉利收购smart品牌后与奔驰联合开发的首个车型,也是smart有史以来最大的车型。

“随着首款全新量产车型的正式上市,smart品牌已进入全速发展新阶段。”佟湘北表示。

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也许有人会问,此前一直定位于微型车,这次又进入了全新的细分市场,再次重生的smart还是之前那个smart吗?

对于这个问题佟湘北在采访中给出了答案。他认为,虽然产品发生了改变,新车比原来尺寸变大了,但重新回来的smart依然保留了品牌基因:热爱挑战、追求创新的精神。

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或许也正是基于不断创新和挑战精神,smart将Z世代的用户作为目标群体。由于Z世代的消费者对科技感要求较高,全新smart精灵#1配备了功能强大的专属APP及可个性化定制的信息娱乐人机交互界面。比如,方向盘上的微信连接按钮、可为情侣制造浪漫氛围的多变大灯、手机无线充电等。用户可以通过实用且人性化的科技设置,将虚拟世界与现实生活的边界消融。

多层级销售网络 与用户之间构建起多维触点

在销售渠道模式方面,在欧洲smart仍是在奔驰店内销售,消费者的购买方式和过往没有区别;在国内smart则选择D2C直销代理商业模式。

为什么没有向新势力一样选择自营模式?smart品牌全球公司CEO佟湘北对网通社表示:“一是时间较长、效率低,二是费用成本高;由于背靠奔驰和吉利,smart可以利用母公司的经销商,可以快速的搭建销售渠道,这也是品牌选择直销代理商业模式的原因。”

在线下,smart携手合作伙伴构建起商超、旗舰中心、交付中心、交付店的多层级销售服务网络。佟湘北认为,四种模式分别承担不同的功能,通过打造四个不同的触点,与用户联系更加紧密。

据悉2022年内,smart将会开设近150家独立销售服务网点,覆盖超过40座国内一线、新一线及二线城市,让更多用户能近距离感受smart独具特色的新奢品牌、产品和服务体验。

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此外,作为线上用户触点的一部分,smart打造了全场景功能集成的超级APP——smart汽车,搭建起由官方小程序、网站和APP构成的用户数字生态系统。同时,smart官方线上商城也将于近日正式上线,为用户带来便捷的线上一站式选车、购车体验。

佟湘北最后说道,以用户为中心,通过数字驱动的核心理念,可以实现与用户无缝连接,这样的方式是smart的首创。

写到最后:再次回归的Smart品牌,已经意识到如今的市场格局,除了产品定位、销售模式要做出,为迎战更多竞争对手,Smart品牌也焕然一新。

smart的竞争核心在于永不改变的品牌调性。作为家族产品的首个选手,smart精灵1#虽然在续航里程、尺寸等多方面数据,都不是同级别最优的选项,不过这并不妨碍用户被它圈粉,甚至为其买单。

(图/文  网通社 毛凯悦)
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    2022年04月28日

    到底上市没上市啊

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