开工了？开工了！

准备好了吗？时刻准备着！

——共克时艰 京城车企经销商（集团）大起底之宝马经销商

新冠状病毒肺炎在全国肆虐，对中国经济和汽车产业的发展已经造成了不小的影响。尤其是汽车的线下销售，主机厂与经销商面临着前所未有的压力和挑战。

为减少对经销商合作伙伴的影响和经营压力，也为更好地服务用户和消费者，疫情发生以来，各大汽车厂商先后推出新举措和关怀政策。那么目前车企经销商的运营状态如何？又将怎样应对疫情带来的影响呢？

针对车辆库存、销售压力、物流安排现状，以及在价格、渠道方面是否有政策变化等，网通社展开了对于北京地区车企经销商（集团）的特别调查。接下来，请与网通社编辑一起看看，宝马经销商状态如何。

Q1：厂家对经销商给予哪些特殊政策？目前还希望厂商在哪些方面给予帮助？

经销商反馈：面对疫情，作为宝马的经销商，压力非常大。2月7日，宝马集团召开了网络经销商大会，会上宝马公司公布了疫情期间的各项对经销商支持的商务政策，涉及销售，售后金融二手车大客户等，对经销商的实际运营起到了很大的帮助，让经销商有了面对疫情的信心。

Q2：开工后日常工作如何安排？各部门（如售后、客服）工作难点是什么？如何应对？

经销商反馈：目前经销商面对最大的问题是资金压力和库存，而且没有明确的降库存的时间点。同时，客户量会急剧下降，靠优惠促销也很难弥补，只能从细节去提升客户体验，多推出些有效果的服务，增强BMW的客户归属感。

目前经销店的业态是人员密集型，人员较多，利润较薄，疫情影响会造成后期的人员流失，目前复工率控制在20%，大部分人员在家办公。而且面临较大风险是，一旦有确认或疑似病例，整店会被封，那样造成的影响不可估量。所以现在是开业也不是，不开也不是，进退两难。

乐观的方面，希望疫情尽快过去，可能会有一段时间销售和售后短暂增长。因为毕竟车还是要修，车还是要买，就看谁能扛到那时候了！共克时艰！

Q3：疫情期间，关于售前和售后有何新尝试？

经销商反馈：在市场营销方面，宝马的产品精英开展每日的线上产品讲解我觉得这个非常好，让销售顾问和市场专员能够利用这次机会在线上多进行学习，同时多进行宣传。和媒体一起推出的智能展厅作为宝马合作的独家互动平台非常及时，在疫情期间市场人员把智能展厅维护好，同时销售部尤其是BDC人员对在线线索的及时跟进和反馈维护，显得格外重要。

还有一键式的直拨展厅销售，让用户通过智能展厅用手机就可以在线进行选车挑车非常的方便，以前智能展厅只是作为一个辅助工具，在疫情期间，现在是一个重要的销售阵地，让用户更好的体验在线购车，这也是一种趋势。还有宝马也提供了非常好的线上营销素材给市场人员，很大的帮助和指导线上营销，提供了非常好的宣传环境