2019年，在充满挑战的市场环境中，梅赛德斯-奔驰在全球继续巩固了销量领先的地位，在中国的表现也是可圈可点。2020年1月16日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（奔驰销售公司）举行媒体新春沟通会。与以往不同的是，今年梅赛德斯-奔驰将北京富有年味儿的新春“集市”向公众开放。不仅如此，几款主力车型也身着红装惊喜现身，用最中国的方式迎接2020农历鼠年的到来。 

中国依旧是梅赛德斯-奔驰全球最大单一市场

2019对中国汽车行业来说是充满挑战的一年。尽管这一年充满高低起伏，但中国依旧是梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场，并继续展现巨大的增长潜力。2019年，梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴在中国市场延续了核心业务的稳健增长，共交付702,088台梅赛德斯-奔驰及smart新车，同比增长4%，中国继续保持梅赛德斯-奔驰全球最大单一市场的地位，为全球销量贡献近三分之一份额。

不仅如此，进入中国市场以来，梅赛德斯-奔驰乘用车的累计销量已超400万台，广泛的客户基础为品牌的长远发展提供了深刻的市场洞察。

2020年，梅赛德斯-奔驰将继续深耕中国市场，依托中国客户对优质豪华汽车车型持续增长的需求，打造更多优质产品与服务。

满足消费者产品需求 年内将推超过18款新车

2019年，梅赛德斯-奔驰为中国客户带来超过15款全新及改款车型，其中多款为SUV产品，其中，作为中国市场首款国产豪华纯电车型，全新EQC纯电SUV于2019年底正式登陆中国市场，开启了“从此，电动+豪华”的体验。

去年，梅赛德斯-奔驰国产阵容在取得了新能源汽车领域突破的同时，也迎来了更多针对细分市场的创新产品。其中，首款国产梅赛德斯-AMG车型——全新AMG A 35 L 4MATIC上市；同级细分市场中首款新生代“5+2”座豪华SUV——全新GLB SUV登陆中国市场；截至去年底，于北京奔驰进行国产的梅赛德斯-奔驰乘用车已达8款。

2020年，梅赛德斯-奔驰将在中国市场推出超过18款全新及改款车型。对此，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生介绍道：“新的一年我们还将有超过18款新车和大家见面，这其中有全新的CLA轿跑车和CLA五门猎跑车，SUV 家族中全新换代的GLA SUV、GLE 轿跑SUV和电动里程超过100公里的GLE Plug-in Hybrid、中期改款的新一代 E级车以及万众瞩目的梅赛德斯-迈巴赫GLS等诸多震撼车型。”

优化服务品质 升级“客户为先”的服务体验

2019年，值得奔驰乃至整个汽车行业铭记的一件事，是奔驰与经销商合作伙伴共同推出《服务公约》，以公开、透明，尊重客户知情权、选择权为基本原则，率先实行一系列维护消费者利益的具体措施，树立新的服务标准。

对此，段建军先生表示：“一直以来，梅赛德斯-奔驰坚持以客户体验为中心，顺势而为、拥抱改变，期待与客户共同去发现心中的‘最好’。2019年，我们继续秉持舒适、安全、质量、创新、可持续等关键词，不断用优秀的产品吸引广大消费者。新的一年中，我们将延续强大的产品攻势，为中国客户带来满足不同细分市场需求的丰富选择；同时，我们将在品牌层面持续发力，进一步把梅赛德斯-奔驰打造成为更具亲和力、更加‘以人为本’的豪华汽车品牌。”

以“信”为例，段建军继续表示：“我们在汽车行业内首个提出公约，基于这一创新型的解决方案，我们可以更专注地去传递品牌真正的价值，去重新审视自我，去坚定不移地做正确的事，让我们的客户‘清清爽爽消费，明明白白购车’。”

全面深化“客户为先”经营理念

沟通会上，梅赛德斯-奔驰也释放了经销商升级的重要信号。2020年，该品牌将继续秉承“客户为先”的经营理念。经过先期试点，经销商“2020网络升级计划”将于2020年正式全面启动，所有新入网或升级改造的经销商网点均将基于经销商“2020网络升级计划”标准打造。

通过全新的展厅设计、领先的数字科技、高效的服务团队以及灵活便捷的服务方式，经销商“2020网络升级计划”将为梅赛德斯-奔驰的“智慧网络”建设带来品牌呈现及运营模式上的突破。

在线上，目前奔驰已建成依托网站、微信、应用、车机的线上数字平台，客户只需使用同一梅赛德斯-奔驰账户（Mercedes me ID），便可登陆梅赛德斯-奔驰所有数字平台。

不仅如此，梅赛德斯-奔驰也融入更多时代主题。目前，梅赛德斯-奔驰已于上海率先开设2家EQ体验站；在中国内地，Mercedes me体验店已先后入驻北京、上海、成都三大城市，让梅赛德斯-奔驰的品牌魅力触及更多用户；同时，She’s Mercedes平台已吸引逾21万女性用户，并通过首个世界遗产地女性发展计划“巾帼梦”，创造更多的社会效益与公益价值。

继续致力于践行企业社会责任

进入中国市场以来，梅赛德斯-奔驰在积极参与中国汽车产业发展的同时，也将企业社会责任视为深耕中国的重中之重。2020年，梅赛德斯-奔驰星愿基金即将开启第二个10年，品牌将继续以“扶贫攻坚”、“乡村振兴”与“文化强国”为引领与核心，鼓励更广泛的经销商合作伙伴和志愿团体参与公益项目。

总结：在“2039愿景”的指引下，梅赛德斯-奔驰正在全球范围内探索可持续豪华的宏伟图景，并致力于打造美好的未来出行。立足中国这一战略市场，梅赛德斯-奔驰将继续秉持“客户为先”的经营理念，与经销商合作伙伴持续推进核心业务的稳步提升。

未来，梅赛德斯-奔驰将继续积极参与到中国的社会及经济发展之中，并以更为强大的产品阵容、更为优质的客户服务以及卓越的品牌体验满足中国客户的期待，以此为可持续发展打下坚实基础。