根据小鹏汽车规划，旗下体验中心和服务中心正在逐渐覆盖全国30多个城市和地区。3月26日，网通社从小鹏汽车官方获悉，小鹏汽车北京城市服务中心正式开业，上海、广州、南京、东莞、深圳等地的城市服务中心也同时落地。北京这家服务中心集合了销售、交付和售后功能，可以让用户享受到“一体式、多触点”的服务体验。

便捷提车只需9步 解决用户应急需求

小鹏汽车北京服务中心在用户体验产品展示、交付、售后和用车方面很有一套。随着用户与产品触点不断增加，提升用户对产品的认同。小鹏汽车服务中心开业后，小鹏G3将开始大规模交付。

“从3月15日起，小鹏汽车已经开始在北、上、广、深、杭、天津等8个城市开展大规模交付。预计7月底将向用户交付10,000辆小鹏G3；年底可完成40,000辆交付量。”小鹏汽车销售副总经理刘培说道。

在交付过程中，小鹏汽车提供的“一对一、全方位”服务，让用户验车到上牌只需9步。其中“代步服务、远程诊断、智能理赔和移动服务”这些售后可以及时解决用户应急需求，在提高用户对企业的信任度上，提供了不小的帮助。

不断追求“极限” 扩大服务范围

就目前来看，小鹏汽车远没有满足当前服务用户的成绩。年底在34个城市建立34家服务中心、年底建立100+规模的线下网点，只能说在“实现销售区域100%售后服务覆盖”上，小鹏汽车是认真的。同时，小鹏汽车还将采用授权服务中心和移动服务的方式扩大售后服务范围，将“服务”交到每一位用户的手里。

此外，小鹏汽车今年还将成立用户运营中心，在企业内部整合互联网运营、自动驾驶运营、商业模式运营和充电桩运营，并在三年内自建1,000家超级充电站。

“客户就是上帝”不再是空话

在小鹏汽车售后服务网络日趋完善的情况下，用户的利益将被不断放大，从预订新车开始一直到提车上牌、日常用车都被小鹏汽车安排的妥妥当当。小鹏汽车的品牌形象则在不断服务用户的过程中建立和传播，不断增加市场竞争力。这将形成一个双赢的局面。

而在造车新势力林立的当下，用户满意度将成为提高车企竞争力的重要评判因素。小鹏汽车大规模建立自营体验店、不断细化服务的动作，或将为其他车企提供借鉴。（图/文 网通社 李跃）